Stellen Sie sich vor, Sie werden als Wohnungseigentümer von der Firma SIB in Saarbrücken (Hausverwaltung; lt. eigenen Angaben das "größte Immobilienunternehmen im Saarland") betreut:

Eines Tages meldet sich die Firma ISTA (u.a. Heizungskosten) und fordert den Ausgleich einer Rechnung, da die Firma SIB selbiger mitgeteilt hat, dass Sie dort eine Leistung bezogen haben (PDF).

Sie widersprechen dieser offensichtlich falschen Rechnung, aber die ISTA bleibt unnachgiebig.

Auch der Kundenbetreuung der SIB ist das recht egal und somit vereinbaren Sie ein klärendes Gespräch bei dem Geschäftsführer des kaufmännischen Geschäftsbereichs der Immobiliengruppe Saarbrücken, zu der die SIB gehört: Christian Patzwahl.

Bei dem Gespräch missfällt diesem aber die Wortwahl des Kunden (immerhin wurde dieser von dessen Mitarbeitern angeschwärzt) und Herr Patzwahl schreit diesen lautstark zurecht: "Nur weil die ISTA schreibt, dass die SIB das mitgeteilt hat, muss das noch lange nicht wahr sein", stellt Patzwahl spitzfindig wie zusammenfassend fest. Damit ist das Thema für die SIB erledigt und der Beschwerde des Kunden wird weiterhin nicht nachgegangen.

Mittlerweile strebt die ISTA eine Klage gegen den Kunden an (PDF). Dabei wurden nachweislich alle diese Probleme ausgelöst, weil die Kundenberatung der SIB etwas Falsches behauptet hat (PDF). Faulheit? Gleichgültigkeit? Eigentlich egal. Es zeigt lediglich, was die SIB von ihren zahlenden Kunden hält: nichts.

Weitere Kuriositäten bei der SIB:

• Bei der Anforderung der Detailübersicht des Verbrauchs der einzelnen Heizkörper (man erhält diese nicht automatisch) fällt auf, dass ein Funksender an einem Heizkörper defekt ist. Der ISTA/SIB ist dies bekannt. Aber niemand informiert den Kunden und schätzt somit dessen Verbrauch. So einfach ist das!
• Der "Leiter der Kundenbetreuung" der SIB antwortet nicht auf schriftliche Kundenanfragen. Auch das ist dem SIB Chef völlig egal.
• Dem Chef der SIB wurde nun das Schreiben, in dem seine Mitarbeiter nachweislich mit falschen Behauptungen ihre (seine!) Kunden schädigen, zugeschickt. Er reagiert wieder bzw. immer noch nicht.
• Damit ein Kunde eine zweite Mülltonne erhält, benötigt die SIB sage und schreibe 10 Monate!

Würden Sie der Firma SIB mit dieser Art von "Kundenbetreung" die Verwaltung Ihrer Immobilie übertragen? Denken Sie mal darüber nach!

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Wer ist die SIB? Die SIB (Saarbrücker Immobilienverwaltungs- und Baubetreuungsgesellschaft mbH) gehört zum Verbund der Immobiliengruppe Saarbrücken.

Geschäftsführer kaufmännischer Geschäftsbereich: Christian Patzwahl

Vorsitzende des Aufsichtsrates: Oberbürgermeisterin der Stadt Saarbrücken Charlotte Britz

Immerhin wirbt die SIB mit "www.mehr-als-gewohnt.de". Wie wahr...